Çözümlerimiz
Bu blog yazısını bundan yaklaşık 500 yıl öncenin Floransa’sında, ünlü Rönesans sanatçıları Michelangelo veya Donatello kaleme alsaydı, kilit müşteri yönetimi adına Medici ailesini nasıl memnun ettiklerini aktarmaları yeterli olabilirdi. Bugün ise, kilit müşteri yaklaşımı biraz daha karmaşık bir problem.
Unless commitment is made, there are only promises and hopes; but no plans
Taahhüt yoksa sadece sözler ve umutlar vardır ancak planlardan söz edilemez
Peter Drucker
Yönetim biliminin atası kabul edilen Peter Drucker’ın on yıllar önce söylediği bu söz, bugün geçerliliğini daha da artırmış durumda. Müşterilerimiz her geçen gün, paydaşlarından ve tedarikçilerinden daha yoğun taahhütler ve bu taahhütleri yerine getirmek için kuvvetli planlar bekliyorlar. Bu da kilit müşteri yönetimi yaklaşımını her zamankinden önemli hale getiriyor.
Faaliyet gösterdiğimiz 6 ülke ve 3 endüstride birçok farklı sektör ve ölçekte kilit müşterimiz bulunuyor. ‘Daha İyi Bir Dünya İçin Çözüm Üretiriz’ şirket amacımızın etkilerini belki de en çok kilit müşterilerimizde görüyoruz.
Bugün Kazakistan’daki önde gelen madencilik kilit müşterilerimizden biri dünyadaki en büyük yüksek karbonlu ferrokrom* üreticisi, diğer bir deyişle; bu müşterimiz olmadan, inşaattan ulaşıma birçok endüstride ciddi bir kriz meydana gelebilir.
Türkiye’deki bir diğer kilit müşterimiz her gün, 200.000 İstanbulluyu bir noktadan diğerine taşıyor. Diğer bir deyişe, operasyonlarında 1 günlük aksama, ülkede hayatın sekteye uğraması anlamına geliyor.
Kazakistan’daki bir inşaat müşterimiz, ülkede en önde gelen yol müteahhitleri arasında yer alıyor ve 2.725 milyon km² yüzölçümü olan devasa coğrafyamızda, şehirleri ve hayatları birbirine bağlıyor.
Faaliyetleriyle dünyaya katma değer sağlayan ve kalkınma yaratan bu ve çok sayıda diğer kilit müşterilerimiz, Borusan Cat’in çözüm ortağı olma amacı ve inovatif yaklaşımıyla birbirinden önemli başarılara imza atıyorlar. Bu şirketlerle çalışırken kurduğumuz partnerlikler ve yaptığımız iş birliklerinin başarısı da, bu müşterilerimizin başarısı haline geliyor.
Borusan Cat olarak, müşterilerimizin aldığı hizmet kalitesi, iş birliğinden memnuniyeti ve deneyimi bizim için kritik konulardan biri. Kilit müşterilerimizle kurduğumuz ilişkilerin de sürdürülebilirliği, karşılıklı memnuniyet ve fayda yaratması amacıyla sürdürdüğümüz inisiyatif “Global Kilit Müşteri Yönetimi”, şirketimize büyük değer sağlayan kilit müşterilerimize benzersiz bir müşteri deneyimi sağlayarak uzun vadeli ilişkiler geliştirmemizi sağlıyor.
Bu inisiyatifimizle birlikte, karşılıklı olarak değer yaratma fırsatımız olan önemli kilit müşterilerimizi, kritik beklentilerini iyi anlayarak başarılarını etkileyen tüm unsurları belirlemeyi ve gelecekte çok daha benzersiz bir müşteri deneyimi yaşatmayı ve bunu 6 ülkede 3 endüstri ve 24 ayrı alt segmentte ortak bir vizyon ve yaklaşımla, lokal dinamikleri gözeterek yönetebilmeyi amaçladık.
Kilit müşteri yönetimi inisiyatifi ile:
- İlk faz olan “Kilit müşteri seçim ve değerlendirme” adımında öncelikle Borusan Cat'in kilit müşteri tanımını gözden geçirdik. Müşterimiz ile sadece yapılan işin hacmine göre değil, fırsatlara ve potansiyele, gelişim alanlarına, mevcut filodaki makinalara geçmişte yapılan çalışmalara ilişkin tüm verileri analiz ettik. Analitik önceliklendirme çalışması ardından, endüstri ve ülke ekipleri, kilit müşterilerini segment detayında belirlediler.
- Bu adımı ‘Kilit müşteri strateji geliştirme ve planlama’ yaklaşımı ile, belirlenen müşterilerimiz özelinde müşteri ihtiyaçları paralelinde detaylı aksiyon planları takip etti.
- Üçüncü fazda ise tüm bu aksiyon planlarını sahada uygulama, dördüncü faz olan ‘Performans yönetimi’ adımında da düzenli periyotlarla iç değerlendirmeler yaparken, müşterilerimizin sesini duyarak yolunda giden veya gelişim alanı olarak işaret edilen tüm noktaları analiz etmeyi planladık.
- İnisiyatifimizin diğer bir hedefi olan, her bir global kilit müşterimizin tüm konsolide verilerini tek bir yerden görebileceğimiz bir kullanıcı dostu yönetim panelini tasarladık.
Dijital & Teknoloji ekiplerimizin kısa sürede tamamlayacağı son geliştirmelerin ardından, her coğrafyamızda ve endüstrimizde; Borusan Cat’in uzun yıllardır oluşturduğu kilit müşteri yönetimi mirası, daha dijital ve akışkan kullanıcı deneyimi ile kusursuz müşteri deneyimimizi güçlendirecek. 2023 ve sonrasında da kilit müşterilerimizde yaratacağımız değer, artarak devam edecek.
Ferrokrom*: Krom ve demir metallerinden elde edilen ferrokrom alaşımı, yoğun olarak demir çelik sanayiinde paslanma ve korozyon önleyici, mukavemet arttırıcı olarak kullanılır.
theBClog
SON EKLENENLER
Çözümlerimiz
Çözümlerimiz
theBClog Borusan Cat'lilerin; sürdürülebilirlik, verimlilik, gelecek, teknoloji ve iş dünyası gibi konularda hazırladıkları zengin içeriklerden oluşuyor. Borusan Cat'lilerin başarı hikayeleri dünyayla Türkçe, Rusça ve İngilizce olarak theBClog'da buluşuyor.