Hayatlarımızın neredeyse her alanı, çevremizdeki dijital dönüşümden fazlaca etkilendi. Borusan Cat 'in de omnichannel (çoklu kanal) vizyonunda müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmaması, aynı zamanda Borusan Cat çözüm enstrümanları için müşteri penetrasyonu sağlamak adına ciddi bir fırsat sunmasıyla e-ticaret kanalları önemli bir yer tutuyor. E-Business ile Dijital Mükemmellik ve Değer Yaratma stratejik inisiyatifi, e-business stratejisi geliştirmeye ve çalıştığımız endüstriler ve bölgelerimizde uygulama ve yayılım yol haritalarını oluşturmaya ve izlemeye, müşteri eğilimini, yeniden ziyaret edilen Parts.Cat.Com (PCC) penetrasyonunu ve Boom 360 kullanımını artırmaya ve aralarında güçlü bir ilişki kurmaya odaklanıyor.

Boom 360, müşterilerimizin kazandığı zamanı kârlılığa dönüştürülebilmesi için geliştirdiğimiz yepyeni bir mobil uygulama. Boom 360 ile müşterilerimiz, Borusan Cat garantisiyle satışa sunulan tüm ürünlere ve bu ürünlerin teknik özelliklerine 7/24 ulaşarak sipariş oluşturabiliyor. Ayrıca yedek parça ve yeni ekipmanların yanı sıra Borusan Cat’ın tüm kampanyalarını da Boom 360 üzerinden takip edebiliyor. Kendi envanterlerini uygulama üzerinden yönetirken harita desteği ile ekipmanının lokasyon bilgilerine de Boom 360 üzerinden ulaşabiliyor.

Yapay zekâ algoritmamız, Müneccim, arızaları önceden tahmin ederken, Boom 360 uygulaması da revizyon ve onarım ihtiyacını, arıza meydana gelmeden müşteriler ile paylaşıyor. Yapay zekâ teknolojisini kullanan sesli arıza tespit sistemi, ekipmanın sesini dinleyerek kısa bir sürede muhtemel arızayı Boom 360 üzerinden müşteriye bildiriyor. Ekim ayında bir müşteri sahasında Sesli Arıza Tanıma'nın kullanılmasının ardından 5 dakikadan kısa bir sürede müşteri temsilcisi müşterimize dönüş yaptı ve müşterinin sorunu çözüldü. Müşterinin zaman ve maliyet kaybının da önüne geçilmiş oldu.

Müşterilerimiz, envanterden ekipman seçip servis randevularını kolayca oluşturarak, bakım ve servis ihtiyaçlarını da bu uygulama üzerinden yönetebiliyor. Boom 360 aynı zamanda müşterilerin finansal ilişkilerini de düzenli verilere dönüştürerek uygulama içerisinde müşteri ile paylaşıyor.

Zaman ve mekândan bağımsız olarak, müşteriler ile farklı mecralardan iletişim kurulabilen Boom 360 ile (whatsapp, call center vb.) alınan fırsatların yarısına yakını teklife dönüşüyor. Boom 360 kaliteli bir fırsat yaratma kanalı olarak da öne çıkıyor. Aktif kullanıcı sayısı ise her ay %20 civarında düzenli artış gösteriyor.

Bu inisiyatifimiz ile uzun vadeli hedefimiz, daha verimli işler ve sürdürülebilir çalışma alanları oluşturarak, bu verileri sahanın daha etkin yönetimi için de kullanabileceğimiz bir versiyona geçmek. Borusan Cat olarak ‘Daha İyi Bir Dünya için Çözüm Üretiriz’ şirket amacımız ile dijitalleşme tarafında yaptığımız tüm hizmetlerden parça satışına kadar müşterilerimize verdiğimiz tüm hizmetleri tek bir mobil uygulamada birleştirmek amacıyla tasarlanan Boom 360 ile daha fazla kişiye ulaşarak bilinirliği artırmak, müşterilerimizin ihtiyaçlarına çözüm ortağı olmak ve modelimizin gelişerek sürdürülebilir olmasını sağlamaya çalışıyoruz.

theBClog

theBClog Borusan Cat'lilerin; sürdürülebilirlik, verimlilik, gelecek, teknoloji ve iş dünyası gibi konularda hazırladıkları zengin içeriklerden oluşuyor. Borusan Cat'lilerin başarı hikayeleri dünyayla Türkçe, Rusça ve İngilizce olarak theBClog'da buluşuyor.

SON EKLENENLER
Birinci Önceliğimiz: Müşterilerimizi Daha İyi Anlayabilmek
Çözümlerimiz
Sektörde Bir İlk: Süreç Madenciliği ve Borusan Cat!
Çözümlerimiz
Stratejik İnisiyatiflerimiz: Yetenek Havuzu
Çözümlerimiz
Stratejik İnisiyatiflerimiz: Üretici Olarak Borusan Cat
Çözümlerimiz
Stratejik İnisiyatiflerimiz: Alternatif Enerji Stratejileri
Çözümlerimiz