Стратегическая инициатива: Трансформация технической поддержки

В современной, ориентированной на результат, экономике, , заказчики, которые активно участвуют в бизнес-процессах, все чаще ищут динамичную модель лояльности заказчиков. Теперь заказчики ожидают, что послепродажная поддержка будет проактивной, объем и скорость запросов на поддержку возрастут, и, как следствие, им потребуются, чтобысистемы и процессы поддержки были более интеллектуальными.

Техническая поддержка представляет собой ресурсы, которые обеспечивают все виды помощи заказчику после покупки продукта или услуги. Когда у Заказчика возникает вопрос, важно, чтобы с командой поддержки было легко общаться, она была доступной и отзывчивой.

В рамках нашей инициативы «Трансформация технической поддержки » мы продолжаем работать над матрицей зрелости (Maturity Matrix), чтобы привести страны, в которых мы работаем, к одному уровню зрелости и определить приоритетные области развития. После того, как был оценен уровень каждой страны, были определены необходимые области для улучшения в критических вопросах технической поддержки. Стремясь повысить нашу эффективность в отношении оборудования заказчиков и предпринимая шаги для повышения эффективности выездных групп, мы также начали создавать специализированную консультационную структуру для регулярной поддержки матрицы зрелости. Таким образом, мы стремимся к постоянному совершенствованию и прогрессу.

В то время как конкретные навыки и способности каждой группы поддержки должны быть согласованы с уникальными потребностями их заказчиков, техническая поддержка оказывает значительное влияние на удовлетворенность. То, как техническая поддержка обрабатывает запрос, может проложить разницу между счастливым заказчиком и неудовлетворенным заказчиком. В рамках инициативы «Трансформация технической поддержки» мы стремимся улучшить нашу текущую бизнес-модель во всех аспектах, которые касаются сквозных процессов поддержки заказчиков, от выездных групп до управления качеством, обслуживания заказчиков и сервисных операций. Таким образом, мы стремимся создавать новых поставщиков ценности, повышать качество обслуживания, выявлять неудовлетворенные ожидания заказчиков и предлагать инновационные решения.

theBClog

Автор

TheBClog состоит из разнообразного контента, подготовленного всеми членами Borusan Cat по таким темам, как устойчивость, производительность, будущее, технологии и деловой мир. Истории успеха членов Borusan Cat предстали перед всем миром на пространстве TheBClog.