Наши ценности
Путь к полному пониманию потребностей наших клиентов заключается в понимании их бизнеса. В современном мире клиенты предпочитают решения, адаптированные под их нужды, вместо стандартных продуктов, предложенных им. Как Турецкая горнодобывающая команда, мы отдаем предпочтение более глубокому пониманию наших клиентов, проводя выездные визиты для выявления их потребностей и предоставления наиболее точных решений.
С этой точки зрения я работаю над представлением 360-градусных решений Borusan Cat нашим клиентам для создания более качественного опыта для них. В этом контексте я хотел бы поделиться работой, которую я провел, и решениями, которые мы разработали, предоставив примеры от одного из наших ключевых клиентов в горнодобывающем сегменте во втором квартале 2023 года.
Для тех, кто не в курсе, среди наших наиболее часто используемых решений - это CVA (Cоздание ценности клиента), наша программа GET CVA Flexi, анализы SOS для оборудования Cat/Non-Cat и наш центр Machine Shop. Мы обеспечиваем доступ наших клиентов к этим решениям с одной точки.
Я хотел бы более подробно объяснить наши вышеупомянутые решения, предоставив примеры из процесса, который мы пережили с нашими клиентами.
Cоздание ценности клиента
Cоздание ценности клиента являются воплощением нашего обязательства тщательного мониторинга и регулярного проведения необходимого технического обслуживания для наших клиентов. В сущности, эти cоздания могут быть кратко определены как наше обязательство предоставить все необходимое техническое обслуживание и поддержку для обеспечения непрерывной эксплуатационной готовности машин и агрегатов через выгодные соглашения.
Прежде чем заключить наше CVA-соглашение, наш клиент, как упоминалось выше, ранее создавал большие поставочные подразделения на каждом строительном участке, заботясь о техническом обслуживании различных машин самостоятельно. Мы пояснили важность и преимущества CVA нашему клиенту, который самостоятельно занимался техническим обслуживанием, и заключили с ним наше первое CVA-соглашение. Так же, как в этом примере, мы поднимаем наши отношения с клиентами на новый уровень, предлагая решения в каждой области, которые добавляют ценность нашим клиентам. Благодаря нашему упреждающему подходу к решениям мы предоставляем наши решения клиентам даже в областях, где конкуренция еще не началась. Таким образом, мы перемещаем наше дело в область, где ценность выделяется больше, чем цена.
GET CVA Flexi
CVA Flexi представляется нашим клиентам как наиболее гибкая форма наших соглашений о ценности клиента. Мы предлагаем комплексные решения с пакетами, такими как Соглашение о предотвращении технического обслуживания, Соглашение о техническом обслуживании и ремонте, а также Полное техническое обслуживание и ремонт.
Как отмечалось ранее, мы успешно заключили соглашения, охватывающие все продукты Ground Engaging Tools (GET) для наших клиентов на протяжении 2023 и 2024 годов. Мы обязаны поддерживать это направление и в будущем.
Анализы SOS для оборудования Cat/Non-Cat
Для наших анализов SOS мы регулярно забираем масляные образцы со всего оборудования клиента через регулярные интервалы. Проводя тщательный анализ собранных данных о масле, мы оцениваем состояние оборудования и регулярно даем обратную связь нашим клиентам. Хотя наши экспертные знания обширны для оборудования Cat, у нас нет архива для оборудования Non-Cat. Следовательно, мы информируем наших клиентов, методично оценивая флуктуации в значениях масла для такого оборудования. Например, анализируя образцы SOS от Non-Cat оборудования наших клиентов, мы выявляем ранние неисправности в компонентах, таких как двигатели и дифференциалы в подземном оборудовании, провоцируя своевременные корректировки.
Machine Shop
Мы обслуживаем наших клиентов профессионализмом и качеством выше стандарта. Мы позволяем им испытать это качественное отличие на месте с нашим центром "Machine Shop".
Я хотел бы привести пример решений, которые мы предлагаем с нашим центром "Machine Shop" через нашего вышеупомянутого клиента. В период с 2022 по 2023 год, нерегулярные поставки ковшей вызывали как рабочую интенсивность для нас, так и сбои в поставках. Мы решаем эту проблему, организовывая все ковши, которые поступят с строительных площадок нашего клиента в 2024 году. Таким образом, наши клиенты могут легко контролировать и отслеживать бюджет и состояние запасов в своей операции, а также получать необходимое обслуживание для каждого оборудования, которое поступит в Machine Shop, упорядочив его без создания дополнительной рабочей интенсивности. Тот факт, что наш клиент решил изготовить ковши для оборудования Non-Cat в Machine Shop в результате его удовлетворения услугами, которые мы предоставляем, еще раз подтверждает точность наших решений.
"Мы создаем решения для лучшего мира" - это цель нашей компании, и оно начинается с того, чтобы делать все возможное для каждого из наших клиентов. Предоставление таких услуг для значимых организаций в Турции, как упомянутые выше клиенты, наполняет нас гордостью. С этим осознанием наш первый шаг заключается в определении конкретных требований наших клиентов в области. После всестороннего обсуждения в Borusan Cat и достижения согласия по оптимальному решению мы приступаем к созданию и внедрению наиболее эффективного решения. Самый важный момент при проведении внутренних переговоров - хорошее знание клиента. Если вы хорошо знаете клиента, план действий, определенный, как правило, принимается клиентом, и проблема решается четко. Поскольку наши соглашения строятся вокруг сущности проблемы и ее решений, вопрос ценообразования последовательно отступает на второй план. В некоторых случаях я уделяю большое внимание не только представлению решений, выявленных в проблемах, но и предотвращению недочетов, часто до того, как наши клиенты замечают их.
Я посвятил примерно 6 месяцев подготовке к встречам и соглашениям с упомянутым выше клиентом. Несмотря на то, что все эти соглашения завершаются в течение одного дня, разработка решения, процесс убеждения и установление доверия естественным образом занимают больше времени. Чем более тщательной является подготовка к каждой задаче и чем больше усилий вложено в подготовительные работы, тем выше вероятность достижения успеха. Завершая мою статью, я подчеркиваю наш общий принцип: "Доверие не является преградой для контроля!" в доверительных отношениях, которые мы установили с нашими клиентами. С нетерпением ожидаем достижения новых успехов и создания вместе новых историй!
*В связи с авторскими правами мы стараемся избегать использования имени нашего клиента.
Ahmet Burak GÜLEÇ
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Наши ценности
Будущее бизнеса
Будущее бизнеса
Меня зовут Ahmet Burak Güleç, я проработал в компании Borusan Cat 2 года в качестве инженера-механика. С 2021 года я работаю в качестве PSSR (Инженер по Продажам Запасных Частей и Услуг) в Горнодобывающей Промышленности Borusan Cat Турция. У меня есть черный пояс по таэквондо, одобренный Федерацией, я прошел обучение пловца-спасателя и играю на классической гитаре. Мои хобби включают верховую езду, игру в теннис и изучение новых мест.