Стратегическая инициатива: Опыт заказчиков

Под опытом заказчика, также известным как CX, понимают целостное восприятие заказчиками их опыта работы с Вашей компанией или брендом. CX — это результат каждого взаимодействия заказчика с Вашей организацией, от навигации по веб-сайту до разговора с технической поддержкой и получения продукта или услуги, которые они у Вас приобрели. Каждое Ваше действие влияет на восприятие Ваших заказчиков и их решение выбрать Вас повторно; поэтому безупречный опыт заказчика считается залогом Вашего успеха. Сегодня опыт заказчика связан с использованием интеллектуальных технологий, таких как поддержка или решения для самообслуживания заказчиков, которые направлены на то, чтобы сделать каждый аспект взаимодействия с заказчиком как можно более плавным и простым, а также предоставить им положительный опыт в каждой точке взаимодействия с Вашим брендом.

CX входит в состав нашего портфеля стратегических инициатив и является приоритетным для Клиентского совета. Мы, с целью улучшения опыта заказчиков, разрабатываем и определяем необходимую инфраструктуру и гармонию показателей измерения во всех географических регионах Borusan Cat, а также определяем лучшие модели обслуживания, принимая во внимание многоканальное видение и показатели. Мы стремимся предпринять важные шаги на пути к достижению идеального уровня обслуживания заказчиков путем выявления наиболее эффективных аспектов для совершенствования с целью достижения наших целей.

Сегодня ожидания заказчиков выше, чем когда-либо прежде. Было установлено, что выручка от «очень довольных» заказчиков компании может увеличиться до 2,6 раз по сравнению с «удовлетворенными» заказчиками и до 14* раз по сравнению с «умеренно удовлетворенными» заказчиками. На самом деле, привлечение нового заказчика обходится брендам в семь раз дороже, чем поддержание положительных отношений с уже существующими заказчиками. Поэтому обеспечение идеального управления опытом Заказчиков важно не только для обеспечения лояльности к бренду, но и для устойчивой прибыльности. Вот почему в рамках нашей стратегической инициативы «Опыт заказчиков» мы трудимся над поиском решений, которые обеспечат максимальную добавленную стоимость для наших заказчиков и улучшат наши текущие процессы.

*: https://uplandsoftware.com/kapost/resources/blog/customer-acquisition-versus-customer-retention/

theBClog

Автор

Здравствуйте!

Как авторы блога в theBClog, мы делимся с вами статьями, в которых освещаются текущие события и вдохновляющие идеи по различным темам, от устойчивого развития до технологий, энергетики и климата, от инноваций до историй, представляющих интерес для людей.

Приятного чтения!