Будущее бизнеса
Поскольку отрасль переходит от традиционного дистрибьюторства к предоставлению решений, доставка, восприятие и обмен опытом с Заказчиками будут определять успех как сейчас, так и в будущем. Компании должны рассматривать опыт Заказчика как основное поле битвы, поскольку инновации в продуктах рискуют быть скопированными или купленными, и все компании хотят избежать участия в ценовой войне. В результате для компаний крайне важно иметь сквозной, или 360-градусный, подход, который начинается с определения того, что именно Заказчик хочет, и завершается услугами послепродажной поддержки для получения конкурентного преимущества. В 2022 году в рамках клиентского направления мы в Borusan Cat уделяем внимание клиентскому опыту, проактивному управлению решениями, управлению ключевыми Заказчиками, а также цифровому совершенству и созданию ценности за счет онлайн-бизнеса, что соответствует нашей миссии быть поставщиком решений для наших Заказчиков.
Многие организации не осознают ценность, которую можно получить за счет улучшения качества обслуживания Заказчиков, другие же, несмотря на все их усилия, безуспешно пытаются понять, что на самом деле влияет на качество обслуживания Заказчиков. В соответствии с нашим девизом “Мы создаем решения для лучшего мира” мы сформулировали инициативу по улучшению качества обслуживания Заказчиков. Здесь ожидается развертывание метрик и инструментов измерения качества обслуживания Заказчиков, устранение пробелов во всех географических регионах Borusan Cat, построение концепции обслуживания Заказчиков с использованием передовых цифровых и физических методов из всех отраслей и достижение беспрепятственного обслуживания Заказчиков на всех территориях и сегментах.
Поиск и решение проблем – это то, чем люди занимаются постоянно. Сценарий тот же и в бизнес-среде. Реагировать на трудности, с которыми сталкивается Ваша компания, может быть проще, чем планировать заранее, однако, чтобы оставаться в бизнесе, компании должны заблаговременно выявлять и устранять проблемы, не дожидаясь того, когда они возникнут. Цель проактивного управления решениями — найти и решить проблемы до того, как произойдут другие инциденты, связанные с ними. Наша инициатива по управлению упреждающими решениями направлена на обеспечение максимального времени безотказной работы машин наших Заказчиков, не дожидаясь их отказа, за счет упреждающего подхода; на разработку структуры управления пакетом упреждающих действий на всех территориях с подключением к Müneccim и IMC, а также на распространение всех упреждающих действий и их активное использование во всех странах в качестве дальновидной цели, предоставляя тем самым возможность делать точные прогнозы на основе компонентов и, за счет этого, обеспечить сквозное управление запасами в долгосрочной перспективе.
Управление ключевыми Заказчиками основано на менталитете отношения как к элите. Устойчивый, долгосрочный успех организации зависит от ее ключевых Заказчиков, что требует больших затрат времени и ресурсов. Таким образом, инициатива Управление ключевыми Заказчиками направлена на оптимизацию модели управления для беспрепятственного взаимодействия с ключевыми Заказчиками, создание альянса ключевых Заказчиков на разных территориях и в разных отраслях, определение путей для приобретения новых ключевых Заказчиков и увеличение присутствия Borusan Cat в нашем базовом наборе ключевых Заказчиков.
Цифровая трансформация, происходящая вокруг нас, повлияла почти на каждый аспект жизни. Каналы электронной коммерции также занимают важное место в многоканальном видении Borusan CAT, и речь идет не только об улучшении качества обслуживания Заказчиков, но и о предоставлении серьезных возможностей для повышения производительности и устойчивой работы Заказчиков. Инициатива Цифровое совершенство и создание ценности за счет онлайн-бизнеса направлена на разработку стратегии электронного бизнеса, а также создание и мониторинг дорожной карты развертывания Borusan Cat на различных территориях и в различных отраслях.
Компании все больше и больше осознают важность опыта Заказчика для укрепления лояльности, снижения затрат и обеспечения долгосрочного роста. Поэтому они пытаются адаптировать и улучшать свои процессы, услуги и продукты, чтобы обеспечить устойчивое качество обслуживания Заказчиков. Мы в Borusan Cat также постоянно работаем и совершенствуем наши бизнес-модели в рамках наших стратегических инициатив, чтобы добиться совершенного качества обслуживания Заказчиков, ведь наша единственная миссия - радовать наших Заказчиков.
theBClog
Автор
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Наши ценности
Будущее бизнеса
Будущее бизнеса
TheBClog состоит из разнообразного контента, подготовленного всеми членами Borusan Cat по таким темам, как устойчивость, производительность, будущее, технологии и деловой мир. Истории успеха членов Borusan Cat предстали перед всем миром на пространстве TheBClog.