CX olarak da bilinen müşteri deneyimi, müşterilerin şirketiniz veya markanızla ilgili deneyimlerine ilişkin bütünsel algısı anlamına geliyor. CX, bir müşterinin web sitesinde gezinmesinden müşteri hizmetleriyle konuşmasına ve sizden satın aldığı ürünü veya hizmeti teslim almaya kadar şirketinizle olan her etkileşiminin bir sonucu olarak karşınıza çıkıyor. Yaptığınız her aktivite, müşterilerinizin algısını ve sizi yeniden tercih etme kararlarını etkiler; bu nedenle kusursuz bir müşteri deneyimi, başarınızın anahtarı sayılıyor. Bugün müşteri deneyimi, müşteri yolculuğunun her yönünü mümkün olduğunca sorunsuz ve basit hale getirmek ve markanızla her temas noktasında müşterilere olumlu bir deneyim sağlamak için destek veya müşteri self servis çözümleri gibi akıllı teknolojileri kullanmakla ilişkilendiriliyor.

Stratejik inisiyatifler portföyümüzdeki CX odağı ve ayrıca Müşteri Konseyi tarafından  önceliklendirimiş müşteri deneyimini iyileştirecek gelişim alanlarında çalışıyoruz. Tüm Borusan Cat coğrafyalarında gerekli altyapıyı ve ölçüm metriklerinin uyumunu tanımlıyor ve çoklu kanal (omnichannel) vizyon ve ölçüm metriklerini dikkate alarak en iyi hizmet modellerini belirliyoruz. Bu hedeflere ulaşmak için gelişim noktalarımızı tespit ederek kusursuz müşteri deneyimine giden yolda kritik adımları atmayı amaçlıyoruz.

Bugün müşteri beklentileri her zamankinden daha yüksek. "Çok memnun" müşterilerin şirketlere sağladığı gelirin "Memnun" müşterilere göre 2,6 kata kadar ve "Orta memnun" bir müşteriye göre 14* kata kadar artabildiği tespit edildi. Hatta markalara yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, pozitif veya mevcut bir müşteri ilişkisini beslemekten yedi kat daha fazla oluyor. Bu nedenle, kusursuz bir müşteri deneyimi yönetimi sunmak, yalnızca marka sadakatini sağlamak adına değil, aynı zamanda sürdürülebilir karlılık için de önem taşıyor. Bu nedenle biz de Müşteri Deneyimi stratejik inisiyatifimizde müşterilerimize en fazla katma değer sağlayacak çözümleri bulmak ve halihazırda uyguladığımız süreçlerimizi müşterilerimiz için daha iyi hale getirmek için çalışıyoruz.

*: https://uplandsoftware.com/kapost/resources/blog/customer-acquisition-versus-customer-retention/

theBClog

theBClog Borusan Cat'lilerin; sürdürülebilirlik, verimlilik, gelecek, teknoloji ve iş dünyası gibi konularda hazırladıkları zengin içeriklerden oluşuyor. Borusan Cat'lilerin başarı hikayeleri dünyayla Türkçe, Rusça ve İngilizce olarak theBClog'da buluşuyor.

SON EKLENENLER
Birinci Önceliğimiz: Müşterilerimizi Daha İyi Anlayabilmek
Çözümlerimiz
Sektörde Bir İlk: Süreç Madenciliği ve Borusan Cat!
Çözümlerimiz
Stratejik İnisiyatiflerimiz: Yetenek Havuzu
Çözümlerimiz
Stratejik İnisiyatiflerimiz: Üretici Olarak Borusan Cat
Çözümlerimiz
Stratejik İnisiyatiflerimiz: Alternatif Enerji Stratejileri
Çözümlerimiz