Будущее бизнеса
Если бы знаменитые художники эпохи Возрождения Микеланджело или Донателло написали этот пост во Флоренции около 500 лет назад, этого было бы достаточно, чтобы показать их стремление угодить семье Медичи дляуправления ключевыми заказчиками. Однако сегодня подход к работе с ключевыми заказчиками представляет собой несколько более сложную проблему.
Unless commitment is made, there are only promises and hopes; but no plans
Если обязательства не приняты, есть только обещания и надежды; но планов нет
Peter Drucker
Вышеупомянутое утверждение Peter Drucker (Питера Друкера), которого считают отцом науки управления, сделанное несколько десятков лет назад, сегодня усилило свою актуальность еще больше. Каждый день наши заказчики ожидают от заинтересованных сторон и поставщиков все более серьезных обязательств и обстоятельных планов по их выполнению. Это делает подход к управлению ключевыми заказчиками более важным, чем когда-либо.
Наши ключевые заказчики в 6 странах и 3 отраслях, где мы работаем, относятся к разнообразным секторам, а масштабы их деятельности варьируются. Возможно, именно наши ключевые заказчики наилучшим образом отражают результаты нашей корпоративной миссии: “Мы создаем решения для лучшего мира”.
На сегодняшний день одним из наших ведущих ключевых заказчиков в Казахстане является работающий в горнодобывающей промышленности крупнейший производитель высокоуглеродистого феррохрома* в мире, иными словами, если бы не существовала этой компании, во многих отраслях, от строительства до транспорта, мог бы наступить серьезный кризис.
Еще один ключевой заказчик находится в Турции, он ежедневно перевозит 200000 стамбульцев из одного пункта в другой. Другими словами, однодневный перерыв в его деятельности означает нарушение порядка жизни в стране.
Наш заказчик в Казахстане в сфере строительства является одним из ведущих дорожных подрядчиков в стране, соединяя города и жителей огромной территории в 2,725 млн км².
Эти и многие другие наши ключевые заказчики, деятельность которых приносят пользу и способствуют развитию мира, добиваются значительных успехов благодаря миссии Borusan Cat быть партнером по решениям и его инновационному подходу. Успех партнерских отношений и сотрудничества, которые мы установили во время работы с этими компаниями, становится залогом успеха этих заказчиков.
В Borusan Cat качество обслуживания, удовлетворенность и опыт наших заказчиков являются критически важными вопросами. Инициатива «Управление глобальными ключевыми заказчиками», которую мы поддерживаем для обеспечения устойчивости наших отношений с нашими ключевыми заказчиками и создания взаимного удовлетворения и выгоды, позволяет нам развивать долгосрочные отношения, предоставляя нашим ключевым заказчикам уникальный клиентский опыт, обеспечивая, тем самым, значительную ценность и для нашей компании.
С помощью данной инициативы мы стремимся определить все факторы, влияющие на успех наших важных ключевых заказчиков, создать взаимную ценность, хорошо понимая их критические ожидания, и обеспечить гораздо более уникальный клиентский опыт в будущем, и мы распространяем это видение и этот подход на 6 стран, 3 отрасли промышленности и 24 различных подсегмента, учитывая динамику каждого из них.
Этапы инициативы управления ключевыми заказчиками:
- На первом этапе, именуемом «Выбор и оценка ключевых заказчиков», мы сначала рассматривали определение ключевых заказчиков Borusan Cat. Мы проанализировали все данные по каждому заказчику не только по объему выполненных работ, но и по возможностям и потенциалу, направлениям развития, машинам в текущем парке и проделанной работе в прошлом. После аналитической приоритизации по отраслям и странам мы подробно распределили своих ключевых заказчиков и по сегментам.
- За этим шагом последовала «Разработка и планирование стратегии ключевых заказчиков» - подход, включающий подробные планы действий в соответствии со специфичными потребностями наших идентифицированных заказчиков.
- На третьем этапе мы планировали реализовать все эти планы действий на местах, а на четвертом этапе «Управление эффективностью», прислушавшись к голосу наших клиентов, мы, проводя внутренние оценки через регулярные промежутки времени, планировали проанализировать все аспекты, требующие улучшения.
- В соответствии с еще одной целью нашей инициативы мы разработали удобную панель управления, где мы можем просматривать все консолидированные данные каждого из наших глобальных ключевых клиентов из одного места.
После последних разработок, которые наши команды в области цифровых технологий завершат в короткие сроки во всех регионах и отраслях, многолетний опыт управления ключевыми заказчиками Borusan Cat укрепит наше беспрепятственное взаимодействие с заказчиками за счет более цифрового и гибкого взаимодействия с пользователями. Ценность, которую мы создадим для наших ключевых заказчиков, будет продолжать расти в 2023 году и в последующие годы.
Феррохром*: сплав феррохрома, получаемый из хрома и черных металлов, широко используется в черной металлургии в качестве ингибитора ржавчины и коррозии, а также в качестве усилителя прочности.
theBClog
Автор
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Наши ценности
Будущее бизнеса
Будущее бизнеса
TheBClog состоит из разнообразного контента, подготовленного всеми членами Borusan Cat по таким темам, как устойчивость, производительность, будущее, технологии и деловой мир. Истории успеха членов Borusan Cat предстали перед всем миром на пространстве TheBClog.