Çözümlerimiz
Müşterilerimizin ihtiyaçlarını tam olarak anlayabilmenin yolu, yaptıkları işleri anlamaktan geçiyor. Günümüz dünyasında müşteriler, kendilerine sunulan standart ürünler yerine ihtiyaçlarına uygun tasarlanmış çözümleri tercih ediyorlar. Türkiye Madencilik Ekibi olarak müşterilerimizi daha iyi anlayabilmek için birinci önceliğimizi, saha ziyaretleri yaparak müşterilerimizin ihtiyaçlarını yerinde tespit etmek ve onlara en doğru çözümleri sunmak olarak belirledik.
Bu bakış açısıyla ben de daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmak için Borusan Cat’in 360 derece çözümlerini müşterilerimizle buluşturmaya çalışıyorum. Bu amaçla yaptığım çalışmaları ve ürettiğimiz çözümleri, 2023 yılının ikinci çeyreğinde madencilik segmentinden kilit müşterimizden biri üstünden örnekler vererek sizinle de paylaşmak istiyorum. *
Bilmeyenler için, en sık kullandığımız çözümlerimiz arasında; MDA (Müşteri Değer Anlaşmaları), Aşınma Parçaları MDA Flexi programımız, Cat/Non-Cat ekipmanlara SOS Analizleri ve Machine Shop merkezimiz bulunuyor. Bu çözümlerimize müşterimizin tek bir noktadan erişebilmesini sağlıyoruz.
Yukarıda bahsettiğim çözümlerimizi, müşterimizle yaşadığımız süreçten örnekler vererek daha detaylı anlatmak istiyorum.
Müşteri Değer Anlaşmaları
Müşteri Değer Anlaşmaları, müşterimizin bakımlarını daha yakından takip edip, gerekli bakımları düzenli olarak yaptığımız bir anlaşma örneğidir. Müşteri Değer Anlaşmalarını kısaca “makine ve ünitelerin çalışır durumunun devamlılığı için gerekli olan tüm bakım ve ihtiyaçlarının avantajlı anlaşmalarla sağlanması” olarak özetleyebiliriz.
Yukarıda bahsettiğim müşterimiz, MDA anlaşmamız öncesinde, yer aldığı her şantiyede çok büyük makine ikmal birimleri kurarak çeşitli makinelerinin bakımlarını kendisi üstleniyordu. Bakımları kendi imkanlarıyla yapan müşterimize, MDA’nın önemini ve avantajlarını anlatarak müşterimizle ilk MDA anlaşmamızı imzaladık. Bu örnekte olduğu gibi, müşterimize değer katacak her alanda sunduğumuz çözümlerle müşteri ilişkilerimizi farklı bir noktaya taşıyoruz. Proaktif çözüm anlayışımız sayesinde rekabetin daha başlamadığı alanlarda bile, müşterimizi çözümlerimizle buluşturuyoruz. Böylece işimizi fiyattan daha çok değerin ön plana çıktığı alana taşıyoruz.
Aşınma Parçaları MDA Flexi
MDA Flexi, Müşteri Değer Anlaşmalarımızın en esnek hali olarak müşterilerimize sunuluyor. Koruyucu Bakım Anlaşması, Bakım ve Onarım Anlaşması, Tam Bakım Onarım Anlaşması gibi komple paketlerle kapsayıcı çözümler sunuyoruz. Yukarıda bahsettiğim müşterimiz ile 2023 ve 2024 senelerinde kullanacağı GET (Ground Engaging Tools/ Zemin Kavrama Ataşmanları) ürünlerinin hepsinin anlaşmaları sağlandı ve bundan sonraki süreçte de bu şekilde ilerleyeceğiz.
Cat/Non-Cat Ekipmanlara SOS Analizleri
SOS Analizlerimiz için müşterilerimizin bütün ekipmanlarından, her bakımda olacak şekilde düzenli aralıklara yağ topluyoruz. Yağdan topladığımız verileri analiz ederek ekipmanların durumlarını kontrol ediyor ve müşterimize düzenli geri dönüşler sağlıyoruz. Cat ekipmanlarda çok geniş bir bilgi birikimimiz olsa da, Non-Cat ekipmanlarda bir arşivimiz bulunmuyor. Bu nedenle bu ekipmanların yağda artış-azalış değerlerini aritmetik olarak kontrol ederek müşterilerimize bilgilendirme yapıyoruz. Örnek vermek gerekirse; yukarıda bahsettiğimiz müşterimizin Non-Cat ekipmanlarından alınan SOS numuneleriyle, yeraltı ekipmanlarında motor ve diferansiyel gibi komponentlerinde erken arıza tespitiyle revizyona başvuruyoruz.
Machine Shop
Müşterilerimize standardın üstünde profesyonellikte ve kalitede hizmet veriyoruz. Bu kalite farkını da ‘Machine Shop’ merkezimizle, sahada tecrübe etmelerini sağlıyoruz.
Machine Shop merkezimizle sunduğumuz çözümlere yukarıda bahsettiğimiz müşterimiz üstünden bir örnek vermek isterim. 2022-2023 döneminde düzensiz olarak gelen kovalar hem bizde bir iş yoğunluğuna hem de teslimatlarda aksamaya neden oluyordu. Bu problemi, 2024 senesinde müşterimizin şantiyelerinden gelecek olan kovaların hepsini bir düzene sokarak çözüyoruz. Böylece müşterimiz hem kendi operasyonundaki bütçe ve stok durumlarını daha kolay kontrol ve takip edebiliyor, hem de Machine Shop’a gelecek olan her ekipmanı için, ek bir iş yoğunluğu yaratmadan, düzenli bir şekilde gerekli hizmeti alabiliyor. Müşterimizin, sunduğumuz hizmetlerden memnuniyeti sonucunda Non-Cat ekipmanlarının kovalarını da Machine Shop’ta yaptırma kararını almış olması, çözümlerimizin isabetliliği bir kez daha kanıtlıyor.
“Daha İyi Bir Dünya İçin Çözüm Üretiriz” şirket amacımız, her müşterimiz için elimizden gelenin en iyisini yapmakla başlıyor. Yukarıda örnekler verdiğim müşterimiz gibi, Türkiye’nin önemli kuruluşları için bunu yapmak da bizim için ayrı bir gurur kaynağı oluyor. Bu bilinçle, önce müşterimizin sahada neye ihtiyacı olduğunu belirliyoruz. Belirlediğimiz bu ihtiyacı Borusan Cat içinde görüştükten ve çözüm noktasında hemfikir olduktan sonra en iyi çözümü üretiyoruz. İç görüşmeyi yaparken en önemli nokta müşteriyi iyi tanımaktan geçiyor, eğer müşteriyi iyi tanıyorsanız belirlenen aksiyon planı hem müşteri tarafından benimseniyor hem de sorun net bir şekilde çözüme ulaşıyor. Yapmış olduğumuz anlaşmalarda sadece problem–çözüm şeklinde ilerlediğimiz için, fiyat konusu her zaman ikinci planda kalıyor. Bazı noktalarda sadece problemin karşılığını değil, müşterimizden önce fark ettiğimiz bir eksikliği de proaktif bir çözüm olarak sunabilmeyi çok değerli görüyorum.
Ben yukarıda bahsettiğim müşterimizle yapmış olduğum bu görüşmeler ve anlaşmalar için belki 6 ay kadar hazırlandım diyebilirim. Yapılan bu anlaşmaların hepsi 1 günde imzalansa da; çözüm, çözüme ikna ve güven elbette bir günde oluşmuyor. Yapılacak her işin altı ne kadar dolu ve arka planda ne kadar çok çalışılmış olursa, başarıyı elde etme ihtimalimiz aynı oranda artıyor. Müşterilerimizle kurduğumuz bu güven ilişkisindeki “Güven kontrole mâni değildir!” ortak prensibimizle yazımı noktalıyorum. Yeni başarılarda ve yeni hikayelerde yeniden görüşmek üzere!
*Telif hakları sebebiyle müşterimizin adını kullanmamaya özen gösterdik.
Ahmet Burak GÜLEÇ
SON EKLENENLER
Çözümlerimiz
Çözümlerimiz
Ben Ahmet Burak Güleç, bir makine mühendisi olarak 2 yıldır Borusan Cat’liyim. 2021 yılından beri, Borusan Cat Türkiye Madencilik endüstrisinde PSSR (Yedek Parça ve Servis Satış Mühendisi) olarak çalışıyorum. Federasyon onaylı Taekwondo siyah kuşak sahibiyim, yüzücü-kurtarıcı eğitimleri aldım ve klasik gitar çalıyorum. Binicilik, tenis oynamak ve yeni yerler keşfetmek de hobilerim arasında yer alıyor.