Dijitalleşme
Dijitalleşmenin iş ve tüketim ilişkilerindeki kilit rolünü her geçen gün daha yoğun bir şekilde tecrübe ediyoruz. Borusan Cat, bu değişim hareketinin merkezinde yer almak için çalışmalarına tam gaz devam ediyor. Atılan bu adımların müşteri memnuniyetine sağladığı katkı bir yana, çalışmaların sektör içindeki örnek rolü de büyük değer taşıyor. Borusan Cat olarak, temmuz ayının başında sadece sektör için değil, küresel anlamda da örnek olan bir etkinliğe imza attık. Borusan Cat Durmaz isimli dijitalleşme merkezli etkinliğimizde sektörde öne çıkan ve fark yaratan hizmetlerimizi anlattık.
Etkinliğimiz, sunucu Ali İhsan Varol moderatörlüğünde Borusan Cat YouTube kanalında yayınlandı. 2 gün boyunca 5,5 saat süren yayınlarda 144.000 görüntülemeye ulaşıldı! Hizmet alanımızdaki tüm endüstrilerin yer aldığı etkinliğimizde ürünlerimiz ve çözümlerimiz uzmanların detaylı anlatımlarıyla canlı yayında izleyicilerle buluştu.
Youtube etkinliğinde Cat iş makinaları, jeneratörleri ve deniz motorlarının yanı sıra Borusan Cat müşteri destek çözümleri ve ürünleri tanıtılıp ürünlerle ilgili hem bilgiler verildi. Ekipmanlarımıza ek olarak iş kayıplarını önleyen ve iş sahalarının durmadan çalışmasına olanak tanıyarak operasyonel verimliliği artıran Exchange iş modelimiz B’Daha, makine ve komponentlerin ikinci bir ömür verilip yenilendiği Revizyon Merkezlerimiz, iş makinelerinde arıza olasılıklarını önceden tespit edebilen Müneccim uygulamamız başta olmak üzere Parts,cat.com, Easypower, SITECH, Mine Star gibi Borusan Cat’in teknolojik çözümleri aktarıldı, çalışmalar ve platformlar hakkında merak edilen sorular cevap buldu. Borusan Cat’in yeni mobil uygulaması Boom 360 da görücüye çıkarak ilk kez tanıtılmış oldu. Bu yeni mobil uygulama sayesinde müşterilerimiz Borusan Cat hakkındaki tüm ürün, hizmet, servis, çözüm, kampanya ve haberlere tek bir kaynaktan ulaşabilecekler. İkinci el uygulamamızdan sonra şimdi de müşterilerimizin her ihtiyacına tek bir uygulamadan ulaşabilecekleri yeni bir uygulama eylül ayı içerisinde müşterilerimizin hizmete sunulacak.
Dijital etkinliğimiz hem sektörde ilk olması hem de ülkemizde sık karşılaşılan bir aktivite olmaması sebebiyle dikkat çekerken alanındaki bu öncü dijital pazarlama örnekleri Borusan Cat için bir ilk değil. Borusan Cat, aynı zamanda Caterpillar içerisinde dijital dönüşümü başlatan öncü şirketlerden olurken Caterpillar’ın Dijital Konseyinde kurucu üye olarak yer alıyor. EMAE bölgesinde de çalışmaları birinciliklerle taçlandırılıyor.
İş dünyasında dijitali yaşatırken efsanelerden ilham alan Caterpillar, senelerdir tutkuyla oynanan Pac-man oyununu da etkinliklere dahil etti. Oyunun baş kahramanı olan Pac-Man, içinde bulunduğu labirentteki noktaları yutarken farklı renklerdeki hayaletlerden kaçmaya çalışıyor. Oyun yeniden yorumlandıktan sonra Cat iş makinalarının yaptığı labirentlerde yine Cat iş makinaları farklı çözümlere ulaşarak puanlar topladı. Caterpillar’ın bu ilgi çeken videosu temsilcileri arasında düzenlenen bir yarışma ile müşterilerine sunuldu. Bu yarışmada da Borusan Cat EAME Bölgesi’nin 1’incisi oldu.
Caterpillar Meydan Okuma Videolarının 9.su olan Pac-Man’den sonra serinin 10. videosunda ise servis teknisyenlerinin yeteneklerini dünya ile paylaşmak ve teknik servis üzerine kariyer geliştirme konusunda ilham yaratmak adına “Teknisyen Testi” adlı bir videoyu yayınlandı. Teknisyenlerden teknik bilgilerini zorlu bir parkurda göstermeleri beklenirken video serisi kapsamında dünya genelindeki 40 Cat temsilci markasının katıldığı Cat Meydan Okumaları 10: Teknisyen Testi Temsilciler Dijital Pazarlama Yarışması’nda da Borusan Cat olarak bölgede lider olarak üst süte ikinci kez EAME Bölgesi’nin 1’incisi oldu. Serinin 11. videosu ise yine çok farklı, eğlenceli ilgili çekici bir konsept ile eylül ayının sonunda yayınlanması planlanmakta.
Borusan Cat olarak müşterilerimize dijital kanallardan zahmetsiz ve kolay bir deneyim yaşatmak en büyük önceliğimiz. Online yedek parça satış kanalı parts.cat.com ile müşterilerimizin ihtiyaç duydukları yedek parça temini ile ücretsiz kargo ve cazip taksit seçenekleriyle online sipariş yapabildikleri bir şekilde 7/24 online hizmet vermeye devam ediyoruz. İnternet bağlantısı olan her cihazdan, her an ulaşılabilen PCC platformumuz parts.cat.com ile çözüm sunmaya, müşterilerimizin ihtiyaçlarına her an destek olmaya devam ediyoruz.
Borusan Cat’in dijitalleşme yolculuğunda müşterilerine sağladığı çözümlerden dijital müşteri temsilcisi uygulaması ile de müşteri merkezlerimizdeki dijital müşteri temsilci bankolarında müşterilerimiz satış ekiplerimizle dijital ortamda görüntülü buluşmalarına olanak sağlıyoruz, müşterilerimizin ihtiyaçlarına en uygun çözümleri birlikte dijital bir ortamda sunuyoruz.
Websitemiz üzerinden sanal turlarla revizyon merkezlerimizi gezebilen müşterilerimiz merak ettikleri alanları inceleyip, merak ettikleri bölümleri dijital rehber eşliğinde sesli anlatımla gezebiliyorlar. Sanal tur sayesinde müşterilerimiz Gebze ve Ankara Revizyon Merkezlerimiz ile Adana’daki B’daha Exchange merkezimizi diledikleri an sanal olarak ziyaret edebiliyor ve sunulan hizmetleri yakından inceleyebiliyor. Siz de www.borusancat.com/360revizyonmerkezi üzerinden sanal turumuza katılabilir, ihtiyaçlarınıza anında çözüm bulabilirsiniz.
Borusan Cat’te dijital yolculuğumuz en iyi müşteri deneyimi ve daha iyi bir dünya için çözüm üretme bakış açısıyla ivme kazanarak büyümeye durmadan devam ediyor.
Etkinliğimizi izlemek için tıklayın!
Burcu Çalışkan Akdağ
SON EKLENENLER
Dijitalleşme
Dijitalleşme
Dijitalleşme
Dijitalleşme
Dijitalleşme
Burcu, Borusan Cat Pazarlama İletişimi Lideri. Bardağın dolu tarafını gören, yaptığı işten keyif alan, , değişimi seven , yeniliklerin peşinden koşan bir birey olarak kendini tanımlayan Burcu aynı zamanda ikiz annesi. İkizlerinin doğumuyla uykusuz geceler geçirdikten sonra uyku eğitimiyle hayata dönen Burcu; lohusalığında sertifikalı Uyku koçu olmak için Amerika’dan eğitim alarak uykusuz annelere yardım ediyor.