Kariyerinde belirli başarılara imza atmış, ekiplerine liderlik eden ve kaynaklarını ekibiyle paylaşan insanların hikayeleri ilham vericidir. 15 yılı aşkın süredir Borusan Cat Kazakistan ailesinin önemli bir parçası olan Madencilik Ekipmanları Ana Ürün Lideri Batyrzhan Serik hikayesini bizimle paylaştı.

- Batyrzhan, bize kendinizden bahseder misin; eğitimini nerede aldın, profesyonel kariyer yolculuğun nerede, nasıl başladı?

- Karaganda şehrinden geliyorum, Kazak-Türk Lisesi'nden mezun oldum, ardından Karaganda Politeknik Üniversitesi’nde, Maden Endüstrisi Ekonomi ve Yönetim alanında eğitim aldım. Onur diplomalarım yok, kendime asla onları alma hedefi koymadım; akademik performansımın değerlendirilmesinden daha çok, gelecekte benim için yararlı olabilecek konuları çalışma süreciyle ilgilendim.

Yollar Komitesi o zamanlar uluslararası inşaat standartlarını kullanmaya başladığı için, yabancı şirketlerin yol inşaatları yeni başlıyordu. Öğrenciyken üç yıl boyunca yaz tatillerinde Türk bir yol yapım firmasında tercüman olarak çalıştım.

Üniversiteden mezun olduktan sonra aynı şirket bana finans departmanında bir rol teklif etti. Bu departmanda çalıştığım iki yıl boyunca, çeşitli alanlarda kendimi denedim; depo müdürlüğü, sevkiyat sürecinde aktif rol almak, koordinatörlük ve tercümanlık gibi. Kısacası orada çok zengin bir ilk iş deneyimim oldu.

Yol yapım işinin yazın çok yoğun olması, kışın ise işsizlik nedeniyle oluşan uzun tatilleri nedeniyle faaliyet alanımı değiştirmeye karar verdim ve daha uygun bir iş yeri aramaya başladım. O dönemde, yani 2006 yılında Borusan Cat Kazakistan'da işe başladım.

- Bize Borusan Cat Kazakistan'daki ilk görevini anlatır mısın?

- O zaman şirketimizin Kazakhmys şirketi ile büyük bir sözleşmesi vardı. Borusan Cat Kazakistan, müşterinin Cat ekipmanlarının kullanıldığı hemen hemen tüm sahalarında hizmet veriyordu. Hala Borusan Cat Gürcistan Müşteri Destek Lideri olan ve o dönemde Nur Kazgan Projesi’nde yer alan Rafet Kaymakçı'nın ekibinde yer aldım. Görevlerim arasında müşteri ekipmanı teknik hazırlık raporlarının hazırlanması, ekipmanların çalışmasının değerlendirilmesi ve müşteri personeli tarafından operasyondaki ihlal durumlarının kaydedilmesinin yanı sıra müşteri için bu ihlaller ile ilgili eylem ve protokollerin hazırlanması da yer alıyordu. Ayrıca müşterilerle yapılan toplantılarda tercümanlık yaptım ve yöneticimin yokluğunda oradaki tüm iletişimi ben yürüttüm.

- Peki, Borusan Cat Kazakistan'da hangi bölümde başladın?

- O dönemde şirketin ayrılmış bölümleri yoktu. Madencilik ekipmanlarıyla ve doğrudan müşteri projelerinde çalışarak; madencilik işlerinin nasıl yapıldığını ve ekipmanların nasıl servis edildiğini gördüm. Bu, gelecekteki PSSR pozisyonum için çok faydalı oldu çünkü uzmanlık becerilerimi o zaman kazandım.

2007 yılında Kazakhmys şirketinin yönetimi kendi servis ekibini oluşturmaya karar verdi ve Kazakhmys Service şirketi bu şekilde ortaya çıktı. Bu süre Borusan Cat Kazakistan için zorlu geçti. İşin %70'i sadece bu müşteriye bağlı olduğundan çeşitlendirilmiş bir iş yoktu. Durum, şirketimizin ofisi, depoları ve atölyesi gibi alanları bile etkiledi, çünkü tüm bunlar müşteriden ödünç alındı ​​ve kısa sürede kendimize yeni ve uygun tesisler bulmak zorunda kaldık. Bu tabii ki personeli de etkiledi; şirketimizden Kazakhmys Service tarafına büyük bir çalışan akışı oldu. Ben bu süreçte Borusan Cat Kazakistan'da kalmayı seçtim.

Ve bu dönemde Borusan Cat Kazakistan bana kariyer yolumu geliştirmem için iki seçenek sundu: Süpervizör olarak başka bir projeye geçmek veya Karaganda şubesinde PSSR olarak çalışmak. O zamanlar benzer bir teklifi zaten kabul etmiş olan Erlan Kopeev'in bana söylediği ifadeyi çok iyi hatırlıyorum: “Batır, bu ikimiz için de yeni ve ilginç bir deneyim olacak. Kabul et, bu işe birlikte başlayacağız." Böylece Karaganda PSSR pozisyonunu devraldım.

Bundan sonra şirketimiz gerçekten zor günler geçirdi. Karaganda ofisi, yaklaşık 50 m2'lik bir alana sahip bir garaja taşınırken, atölyenin hizmet vermesi için bir yer düzenlenmesi de gerekiyordu. Temelde bir depo imkanı yoktu ve yedek parçaları, ofise yakın bir sokakta bulunan bir depoda muhafaza etmek zorunda kaldık. Ayrıca müşterilere yedek parça vermek gerektiğinde, dışarı çıkıp gerekli yedek parçaların paketlendiği kutuları arıyorduk. İnternetin sürekli kesintiye uğraması nedeniyle de müşteri ile iletişime geçmek ve onun için gerekli belgeleri hazırlamak için masrafları bize ait olmak üzere bir internet kafeye gitmemiz gerekiyordu.

Yaşanan tüm bu olaylara ve o dönemki çalışma koşullarına rağmen bu zor zamanda şirketin yanında kalan insanların, şirkete ne kadar sadık olduğunu gördüm. Şirketin o zamanki durumunu, şirkette kalan çalışanların en iyi şekilde inançla onarmaya çalıştıkları yıkıntılara benzetirim. Ve tüm bu koşullar altında, meslektaşlarım ve benim, sadakatlerini korumak ve hatta artırmak için müşterilere nasıl çağrılar yaptığımızı hatırlıyorum. Ofisten 21:00'den önce ayrıldığımız bir gün olmadı.

Daha sonra ofisimiz, CRC'nin açılışından önce üç yıl boyunca çalıştığımız ve koşulların çok daha iyi olduğu başka bir yere taşındı.

2015 yılına kadar çalıştığım Maden Ekipmanları Departmanında 2011 yılında Satış ve Servis Ekip Lideri görevini üstlendim. Daha sonra Almatı kentindeki merkez ofise transfer olarak İnşaat ve Yol Yapım Ekipmanları Departmanında benzer bir pozisyon teklifi aldım. Faaliyet alanımda böylesine radikal bir değişiklik birçok meslektaşımı şaşırttı, ancak benim için bu iş, başarılı olmak istediğim yeni bir meydan okuma ve tamamen keşfedilmemiş bir alandı. Buradaki görevimin, çalıştığım bölümün Maden Ekipmanları Departmanı ile arasında oluşan boşluğu ortadan kaldırmak, iyi koordine edilmiş bir çalışma ve iş kültürü yaratmak için birkaç sıçrama yapmak olduğuna inanıyordum. Eksiklik büyüktü ve bugün bu kadar fark edilmez hale geldiğini görmekten memnunum.
O zamanlar hizmet için birçok verimli çözüm ürettik ve daha sonra da Stratejik Planlama ve Pazarlama Departmanı ile bir dizi yeni etkili araç geliştirdik. Bir strateji belirledik ve tüm iş kavramını tanımladık. Birçok kez fark ettim ki, çalışma sırasında elde edilen sonuçları düşünürseniz, gerçekten hiçbir şey yapmamış gibi görünebilirsiniz ancak şu anki durumu Yerlan Kopeev'e anlattığımda, ne kadar güçlü bir temel oluşturduğumuzu gördüm. Ne kadar tesirli bir altyapı geliştirdiğimize baktığımda, birtakım geliştirmelerin Maden Ekipmanları Birimi için de faydalı olacağına inanıyorum. Bugün İnşaat ve Yol Yapım Ekipmanları Birimi, kendi konsepti, köklü kültürü, kendi müşteri kitlesi ve onlara özel yaklaşımı ile olgun ve yeterince şekillenmiş bir birim.

2016 yılında iki yıl çalıştığım İnşaat ve Yol İş Makinaları Bölümü'nde Müşteri Destek Şefi pozisyonuna atandım. 2019 yılında ise İnşaat ve Yol İş Makinaları Lideri oldum ve bu yıl içerisinde de uluslararası ticarete geçtim.

- Liderlerin işi zor ve fazla sorumlulukları var. Bu çalışmada senin için en zor ve en ilginç olanı paylaşır mısın?

- Benim için en ilginç şey insanlarla çalışmak, onların gelişimlerini gözlemlemek ve buna doğrudan katkı sağlamak. Bu nedenle ekibime her zaman, gelişim potansiyeli olan insanları katmaya çalışıyorum. Bir yerde, bir ekip için ne tür insanları seçmemiz gerektiğini söyleyen çok enteresan bir sözle karşılaşmıştım. Örneğin, bir arabaya ihtiyacınız var ve elinizdeki iki seçenek; 100 km/s hıza ulaşabilen Fiat veya 300 km/s hıza ulaşabilen bir Ferrari. Hangisini seçeceksiniz? Gelecekte "hızlanabilecek" Ferrari potansiyeline sahip insanlarla çalışmak için çaba göstermeliyiz diye düşünüyorum ve iş hayatımda da her zaman bu konsepte bağlı kalmaya çalışıyorum.

Bana göre en zor şey, insanlarla bir ekip olarak çalışmak. Tüm insanlar birbirinden çok farklı; her birinin kendi çalışma yaklaşımı, her birinin kendi karakteri ve olaylara bakış açısı var. Aynı zamanda ekipte çalışmanın rahat olacağı bir atmosfer de yaratmak gerekli. İnsanların çalışmak ve görevlerini yerine getirmek için motive olmaları her zaman çok önemli.

- İnşaat ve Yol Çalışması Ekipmanları Departmanı çok yönlü; birden fazla markanın kullanılmış ve kiralık ekipmanını temsil ediyor. Departmanın ölçeğine ve çeşitliliğine rağmen ekibi bir o kadar arkadaş canlısı ve birbirine sıkı sıkıya bağlı. Takımda böyle bir atmosferi nasıl koruduğunu ve onları yeni başarılar için nasıl motive nasıl ettiğini de paylaşır mısın? İnsanlarda hangi niteliklere değer verirsin?

- Takımın rahat olması veya benim "çalışma" olarak adlandırdığım bir atmosfere sahip olması için uzmanların, kendilerinden ne istediklerini ve hedefleri net bir şekilde anlamaları önemli. Ve bir lider olarak benim görevim, uzmanların sorumluluklarını tam olarak anlamalarını sağlamak. Bence, uzmanın, yöneticisinin kendisine duyduğu samimi güveni hissetmesi de çok önemli.

Çalışma arkadaşlarımla her zaman daha fazla iletişim kurmaya çalışırım. Bunu eşit bir temelde, engelleri azaltarak yapmak çok önemli. Ekibimizdeki her iş günü, hafif sohbetler ve şakalarla olumlu bir şekilde başlar, zor zamanlarda bile ekipte bir hafiflik ve pozitiflik atmosferi sürdürmeye çalışırız. Bir zamanlar, üç ayda bir toplantı yapma geleneğimiz vardı; o zamandan beri düzenli olarak tüm ekiple bir araya geliyor ve birlikte güzel vakit geçiriyoruz.

Benim için önemli niteliklerden bahsetmişken, her şeyden önce insanların nezaketlerini çok takdir ediyorum.

- Ekibini motive edebilmek için öncelikle kaynağın liderin kendisinde olması gerekir. Sana ilham veren nedir ve sen enerjini nereden alıyorsun?

- Ana teşvik ve motivasyon kaynağım ailem. Açıkçası çocuklarımdan çok şey öğreniyorum. Söyledikleri sözleri sık sık kendim için not alıyorum, derinliklerine ve gerçekçiliğine her gün şaşırıyorum.

Ayrıca, Borusan Cat Kazakistan'da 15 yıl süren çalışmalarıma bakınca, bunun bir parçası olmayı ne kadar sevdiğimi anlıyorum. Gerçekten de yıllar içinde benim için de çok rahat, motive edici bir atmosfer yaratıldı ve bu, şirket sadakatimi de güçlendiriyor. Şirketteki işimin farklı aşamalarında, işe özel bir ilgi uyandıran çeşitli zorluklarla karşılaştım. Benim için kariyerimdeki en büyük zorluk, açık ara Maden Ekipmanları Yol Yapımı ve İş Makinaları Birimi’ne geçişim oldu.

- Şirketimizde kariyerine başlayan genç profesyonellere ne gibi tavsiyelerde bulunursun?

- Kabul etmek gerekir ki, her neslin kökten yeni görüşleri, yeni beklentileri ve iş yaklaşımları var. Büyük olasılıkla, biz de bir zamanlar böyleydik; son derece hırslı ve her şeyi bir kerede elde etmeye çalışan…

Zorlukları cesurca kabul etmenizi ve konfor bölgenizi güvenle terk etmenizi tavsiye ederim. Buna kendi deneyimimle ikna oldum. Sonuçta, herhangi bir değişiklik kaçınılmaz olarak gelişiminizi gerektirir. Sınırlı zaman ve bilgi birikimi nedeniyle çok hızlı uyum sağlamanız, becerilerinizi geliştirmeniz ve yeni deneyimler kazanmanız gerekir. Evet, rahat olmayabilir ve her zaman hoş olmayabilir ama size çok iyi bir başlangıç ​​sağlar hem sonraki işlerinizi hem de hayatınızı kolaylaştırır.

Kendinizden emin olun ve kendinize güvenin. İnsanları anlamayı öğrenmek kolay değildir, ancak gelecekte onlara güvenebilmek için bu beceriyi geliştirmek çok önemlidir.

-Teşekkürler.

Bir başka Borusan Cat yolculuk hikayesi için:

Lider Olmak: Roza Kaliyeva'nın Borusan Cat’teki Kariyer Yolcuğu!
Yazar: Roza Kaliyeva

Borusan Cat Gürcistan`daki Yolculuğum!
Yazar: Tea Tutiaşvili

2 Aylık Staj İçin Gelmiştim, Şirkette 10. Yılıma Girdim!
Yazar: Zarina Issaeva

Manara Kusbekova

Yazar

Manara, Borusan Cat Kazakistan'da Pazarlama İletişimi Uzmanı olarak çalışıyor. Kendini her zaman değişime açık, gelişmeyi ve her konuda sürekli iyileşmeyi seven biri olarak tanımlıyor. Manara seyahat etmeyi ve diğer ülkelerin kültür ve geleneklerini incelemeyi seviyor.